大大小小的美甲店現(xiàn)在全國不下幾十萬家，每個城市也都有那么一些美甲店。這些店有的生意忙不過來，有的門庭冷落，雖然其中的原因千千萬，但是我認為，美甲它作為服務(wù)行業(yè)中的一員，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是最基本的要求，也是美甲店的經(jīng)營之本。
美甲店雖然投資小，店面小，規(guī)模小，但是經(jīng)營起來也是一點都不能馬虎的。由于現(xiàn)在美甲行業(yè)新興的產(chǎn)品越來越多，競爭日漸激烈，一些經(jīng)營中的問題也隨之出現(xiàn)：人手不足難雇、經(jīng)營開支提高、人事費用增高、資金周轉(zhuǎn)困難、裝修費增高等。
對于這些營中出現(xiàn)的問題，專家給出的經(jīng)營解決之道是：建立標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)流程(嚴謹、科學(xué)、可操作性強)。
1.絕對滿足顧客的第一映象因此在店內(nèi)的裝修布置要力求溫馨、舒適、有自我特色;擺放飾品一定要整潔典雅;美甲師著裝統(tǒng)一并有本院個性，并與店內(nèi)裝修相協(xié)調(diào)。
2.接待的藝術(shù)不容忽視顧客進門后，美甲時應(yīng)主動熱情上前問候，保持低姿態(tài)，以專業(yè)禮儀和專業(yè)術(shù)語，面帶微笑迎接顧客入內(nèi)，倒茶引座。要讓顧客感到美甲師有修養(yǎng)、有氣質(zhì)、專業(yè)水準(zhǔn)高。
3.觀察細致才是成功溝通的開始平時注意培養(yǎng)自己的觀察力，對外形和姿態(tài)各異的顧客能分門別類了解他們的需求和心理。在迎接顧客時，通過觀察分析，用得體、恰如其分的語言詢問顧客是如何得知該美甲店的，并表示謝意。要了解顧客曾做過何種美甲，使用過哪些產(chǎn)品，并認真登記，以表示你做事的嚴謹，增強顧客的信任感。
4.專業(yè)的咨詢診斷過程使顧客信心大增邀請顧客到美甲咨詢室做皮膚測試，結(jié)合自己的實際經(jīng)驗，幫助顧客檢查并分析皮膚狀況，填寫美甲咨詢卡，并與顧客一起討論其皮膚在保養(yǎng)方面的一些注意事項。針對顧客的所有皮膚問題進行專業(yè)的療程設(shè)計，提出包括飲食、起居、日常護理等專業(yè)性建議。
美甲師不單單是從理論上為顧客進行科學(xué)分析，還要向顧客介紹日常生活中的一些保養(yǎng)細節(jié)，而且要說的真誠而有道理，讓顧客放心地把皮膚交給你，增強顧客對美甲師的信心。向顧客介紹您為其建議使用的產(chǎn)品及美甲保養(yǎng)步驟時，要清楚說明能達到的護理效果，并征求他們的意見(如當(dāng)天時間不方便，可保留顧客資料，把產(chǎn)品資料送給他，在他有空時再約他)。
5.盡善盡 美的服務(wù)全過程當(dāng)顧客愿意接受服務(wù)時，美甲適應(yīng)吩咐助手做好準(zhǔn)備，并親自或派助手代顧客放置好隨身物品，讓顧客消除后顧之憂，安心享受美甲服務(wù)。請顧客躺在美甲沙發(fā)上，調(diào)節(jié)好燈光亮度、音樂音量等，詢問蓋的被子、躺的姿勢是否舒適等。在顧客面前做好清潔消毒工作，嚴格遵守從一盆清水做起的衛(wèi)生原則，向顧客解說每一道護理程序，以提升美甲店的專業(yè)形象。
6.服務(wù)結(jié)束后的工作尤為重要請顧客到休息室喝茶，并遞上一本美甲店項目及產(chǎn)品介紹手冊，顧客翻閱時應(yīng)悉心解答其疑問，或直接將顧客引至咨詢臺做進一步溝通。客人離開時，提醒他是否帶好所有物品，可恰當(dāng)?shù)刭浰途佬《Y品，并送至門口，希望他下次光臨，態(tài)度要誠懇，話語要真摯。認真做好顧客資料存檔，幾天后主動與顧客聯(lián)系，了解情況并進行下一次服務(wù)預(yù)約，建立友誼，用實際行動感動顧客，并留住顧客的心。
顧客是有限的，競爭是無限的。要想留住有限的顧客，就要在服務(wù)中加入更多的心思，就要要求美甲師有專業(yè)的技術(shù)和良好的素養(yǎng)。
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